Ponencia Inbranding ASOMERCADEO

Fue un honor para mi que me invitaran a Medellín a dar esta charla.

Gracias ASOMERCADEO

Cada vez que hablo de InBranding no entiendo cómo pude haber tantas empresas que le den la espalda a este concepto tan importante para las marcas.

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Las tres claves de la comunicación interna

Comunicación Interna.014

La comunicación interna es cada día más importante en las empresas. Cuando la comparamos con la comunicación externa descubrimos que entre ellas hay ciertas similitudes. Las bases sobre la que se sustenta una y otra no difieren mucho: mensaje, target y medios. No obstante, conviene revisar cada uno de estos puntos y adaptarlos a la realidad de la comunicación interna.

MENSAJE. Cuando diseñamos una campaña de comunicación de marketing una de las claves es definir el mensaje: “¿qué queremos comunicar?” para vender un producto o servicio a nuestros potenciales clientes. En el caso de la comunicación interna no deberíamos intentar vender nada. La comunicación interna tiene que ofrecer ideas-contenido de interés capaces de informar, ilusionar e implicar a los empleados de la compañía con las prioridades de la empresa.

El mensaje es una “idea-contenido”

TARGET. Una de las obsesiones del marketing moderno ha sido segmentar a la población para seleccionar aquellos grupos a los que queremos impactar, lo que llamamos el target: “¿a quién nos queremos dirigir?”. La comunicación interna no entiende de target, pues no debería separar entre nosotros, el emisor, y ellos, el receptor. La verdadera comunicación interna se produce cuando el emisor y el receptor son el mismo, creándose conversaciones colectivas capaces de aportar valor a la empresa. Se parece más a la cultura 2.0 de comunicación, donde creadores y consumidores se funden en uno.

El target es una “conversación colectiva”

MEDIOS. En comunicación de marketing, una vez tenemos el mensaje y sabemos a quién lo queremos “teledirigir” aparece la pregunta del; “¿cómo vamos a llegar al target?”. Para ello acostumbramos a realizar campañas multimedia, hoy denominadas 360 grados, para intentar impactar a los consumidores en todos los puntos de contacto con la marca. En comunicación interna, también tenemos que utilizar diferentes canales, no obstante, la comunicación real comienza luego, cuando las personas empiezan a conversar acerca de la “idea-contenido” ya sea a través de foros, charlas informales o mediante los nuevos medios digitales. Es entonces cuando descubrimos que el medio más poderoso que tiene una empresa para vehicular su comunicación es la persona.

El medio es “la persona”

La Red Social Corporativa

Red social Corporativa v2.006

La Red Social Corporativa se ha convertido en sinónimo de la incorporación de plataformas 2.0 en el interior de la Organización para crear espacios destinados a compartir información y gestionar el conocimiento interno de la empresa. Bien es cierto que este es un nuevo ámbito de actuación empresarial, no obstante, se queda corto, muy corto. Cuando hablamos de Red Social Corporativa deberíamos hablar de cómo la utilización de las redes sociales, pueden ayudar a mejorar los procesos internos pero también la repercusión externa que puede tener para la marca.

Si reflexionamos, nos daremos cuanta de que, hoy en día, un empleado tiene en sus manos un conjunto de poderosas herramientas de comunicación que pueden resultar perversas para los intereses de la marca. Me refiero a las conocidas plataformas 2.0 como Facebook, Twitter, Pinterest; etc. Si además, incorporamos estas herramientas en el interior de la Organización y las personas las utilizan, nos puede ocurrir lo mismo: se pueden convertir en armas de doble filo.

En realidad lo más importante es promover la cultura 2.0 en la organización y luego, orientar a todas las personas en la utilización de las herramientas que propone la Red Social Corporativa. Tenemos que pasar de cultura de la información jerárquica y en cascada a la cultura de la comunicación transversal y bidireccional: asunto nada fácil pues supone incidir directamente en la cultura empresarial vigente en el 99% de las empresas actuales.

Veamos desde el punto de vista de InBranding (el motivo de este blog) cuales serían los puntos clave en los que la implementación de La Red Social Corporativa pude ayudar a impulsar una marca.

Red Social Corporativa Interna

  • Eficiencia en la gestión de la información corporativa pues se eliminan muchos comunicados empresariales que no hacen más que llenarnos la bandeja en horas de trabajo
  • Gestión del talento. Si conseguimos que las personas aprendan a colaborar y a compartir el conocimiento conseguiremos tener una empresa más talentosa en su conjunto y al final eso repercute en el valor de la marca.
  • Divulgación de la cultura empresarial. Si somos capaces de poner inputs y contenidos de la cultura empresarial en el circuito abierto de comunicación,  conseguiremos impulsar la cultura empresarial de forma libre y natural.

Red Social Corporativa Externa

  • Impulsar la marca hacia el exterior. Si conseguimos que todas las personas que trabajan en la empresa entiendan y quieran, libremente, potenciar los mensajes de la marca a través de las Redes Sociales Externas (Facebook, Twitter, Pinterest; etc) daremos un paso de gigante en la comunicación de la marca.
  • Promover iniciativas empresariales positivas. Conseguir que las personas que trabajamos en las empresas queramos irradiar en nuestro circulo de familiares y amigos iniciativas empresariales como las que se hacen desde los programas de RSC (Responsabilidad Social Corporativa), que demasiadas veces se hacen eco a través de la prensa cuando son los empleados de la empresa quienes deberían ser los principales protagonistas de la difusión.
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